Pour les grandes ou les petites structures, apporter un grand soin au pilotage du déroulement de la prestation d’infogérance ainsi qu’à la mesure de la qualité du service rendu est une chose primordiale dans le cadre d’un contrat d’infogérance.

Dans une majorité des cas, les entreprises ont tendance à laisser l’nfogérant piloter la prestation – la mise en place d’indicateurs de suivis et de reporting seuls, ne permettent pas de garantir votre satisfaction. Il faut prendre le temps en amont d’analyser les résultats communiqués par l’infogérant et de les challenger.

Vous avez défini dans le contrat des niveaux de services dont vous avez besoin pour répondre à vos contraintes métier. Tout ceci étant formalisé dans le contrat passé entre vous et l’infogérant, il est primordial qu’en cas de manquement à ces accords de qualité, des pénalités puissent vous permettre de garder des leviers pour améliorer la qualité des services délivrés.

Il faut garder à l’esprit que la mise en place des indicateurs de performance doivent permettre de mesurer la maîtrise du budget (coûts humains, matériels et contrôle des factures), de mesurer la satisfaction de vos besoins (réponse aux attentes, délais, nombre d’incidents et leur prise en charge…) mais aussi, de mesurer la qualité du conseil et de l’accompagnement apporté par l’infogérant.

Un suivi et un bilan mensuel de la prestation doivent être pris très au sérieux : ils permettent de mesurer l’adéquation de la prestation et des différents niveaux de service à vos besoins et à leur évolution pendant toute la durée du contrat – Cela permet en outre de garder une relation de confiance entre vous et votre prestataire et ainsi de planifier des axes de correction ou d’amélioration au plus juste et de ne pas attendre que la relation soit totalement degradée.

Pour toutes ces raisons, nous mettons à votre disposition un Service Delivery Manager qui sera garant de la qualité de service delivrée par votre infogérant, sera votre relais auprès de l’infogérant et vous permettra d’être serein quant votre SI infogéré.